New York Menetapkan Standar Layanan Pelanggan untuk Entitas Mata Uang Virtual

Jakarta, Pintu News – Departemen Layanan Keuangan Negara Bagian New York (DFS) telah menetapkan standar layanan pelanggan untuk entitas mata uang virtual (VCE) yang diatur oleh DFS dan akan mulai memantau implementasinya.

Berdasarkan catatan VCE, DFS akan menilai kecukupan dan efisiensi kebijakan layanan pelanggan.

DFS menetapkan persyaratan rinci untuk komunikasi telepon dan elektronik VCE, transparansi, dan postingan pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) secara online.

VCE diharapkan menyediakan catatan kebijakan dan prosedur mereka serta permintaan dan keluhan yang mereka terima beserta waktu penyelesaiannya.

Menentukan Layanan Pelanggan yang Baik

Persyaratan baru ini sebagian besar bersifat dasar. “Perwakilan layanan pelanggan manusia” harus tersedia selama jam kerja, dan pelanggan harus terhubung ke pesan suara di luar jam kerja.

Penerimaan komunikasi elektronik harus diakui secara otomatis dengan perkiraan waktu tanggapan. FAQ harus dapat diakses oleh pengunjung yang tidak memiliki akun dengan perusahaan.

Pelanggan harus segera diberitahu jika mereka berinteraksi dengan kecerdasan buatan daripada manusia.

Setiap permintaan atau keluhan pelanggan harus dilacak dan orang yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan harus diidentifikasi kepada DFS.

Pencatatan dalam bentuk tabulasi dan umpan balik pelanggan harus dimulai pada kuartal ketiga 2024 dan dapat diakses oleh DFS pada tanggal 1 November.

“Panduan ini menguraikan harapan yang jelas untuk pengalaman pelanggan yang positif, yang menguntungkan baik konsumen maupun bisnis,” kata Pengawas Adrienne Harris dalam sebuah pernyataan pada 30 Mei.

Regulasi untuk Keunggulan

Entitas mata uang virtual (VCE) diatur melalui BitLicense New York atau diberi izin sebagai perusahaan perwalian dengan tujuan terbatas yang terlibat dalam aktivitas bisnis mata uang virtual.

Saat ini, ada 32 VCE yang memiliki BitLicense atau izin perwalian. Mereka diwajibkan membayar biaya pengawasan mereka berdasarkan regulasi DFS yang diadopsi pada April 2023, serupa dengan entitas bank dan asuransi.

DFS bertujuan menjadi “regulator utama mata uang virtual.” Perusahaan crypto besar, termasuk Bitfinex, Kraken, dan Paxful, meninggalkan negara bagian tersebut ketika BitLicense diperkenalkan pada tahun 2015.

Rezim BitLicense telah dikritik, terutama oleh Wali Kota New York City yang pro-crypto, Eric Adams, pada April 2022, karena persyaratannya yang “menghambat.” Namun, DFS memperketat cengkeraman regulasinya pada VCE pada November 2023.

Ikuti kami di Google News untuk mendapatkan berita-berita terbaru seputar crypto. Nyalakan notifikasi agar tidak ketinggalan beritanya.

*Disclaimer

Konten ini bertujuan memperkaya informasi pembaca. Selalu lakukan riset mandiri dan gunakan uang dingin sebelum berinvestasi. Segala aktivitas jual beli dan investasi aset crypto menjadi tanggung jawab pembaca.

Referensi:

Cointelegraph. New York Customer Service Standards for Virtual Currency Entities. Diakses tanggal 1 Juni 2024
Cryptopolitan. New York DFS Customer Service Standards. Diakses tanggal 1 Juni 2024

*Featured Image: Fox Business

Array